よくあるご質問
よくあるご質問をまとめました。以下のカテゴリーからお選びください。
ご注文について
- キャンセル、変更はできますか？
- ご注文後カット作業に入りますので、ご注文後のキャンセルや変更は基本的にはお受けできかねます。
- 返信メール、配送メール、問い合わせメールが届きません。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダなどをご確認ください。また、入力画面でご記入されたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
- 別注文を同梱や合算はできますか？
- 間違いを避けるため、2024年4月より別注文との同梱や合算はお受けしないこととなりました。
- 生地を10cm単位で購入したいです。
- 申し訳ございません、ウェブショップでは50cm単位の販売となります。実店舗『L&R』では50cm以上からは10cm刻みでご購入いただけます。
- 2ｍ購入する生地を、50cmずつにカットしてくれますか？
- 追加カットは、1カットにつき200円+税を頂いております。ご希望の方は、ご注文時に備考欄にご記入ください。例えば、2ｍを50cmずつカットご希望の場合、3カットとなり、別途600円+税のカット料金を頂戴いたします。
- 領収書・インボイス(適格請求書)がほしいです。
- ご注文時の備考欄にご記入ください。PDFデータをメールにてお送りいたします。下記のページをご確認ください。
→インボイス(適格請求書)・領収書について
- 注文画面が先に進まず注文ができません。
- カートに入れた商品の在庫が無くなったことなどが考えられます。お手数をおかけしますが、一旦カートの中身を空にしてから、再度ご注文をお試しください。
- ログインできません。
- メールアドレスにお間違いがないかご確認いただき、ログイン画面の『パスワードを忘れた方はこちら』からパスワードの再設定をお願いいたします。それでもログインできない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
- 注文した生地とは違う生地が届きました。どうすればいいですか？
- 生地に貼られている品番シールをご確認いただき、メールまたはお電話にてご連絡ください。
また、タケミクロスでは、生地を非売品の布で包んでお送りしています。そのため、梱包布を見て別の商品が届いたと思われる場合もございます。商品が届きましたら、梱包布を開け、中身の生地をご確認ください。
カットや水通しをされますと、返品や交換をお受けすることができませんので、予めご注意ください。
発送・配送について
- いつ発送されますか？
- ご注文日の翌日から、ご入金確認後3営業日以内（土・日・祝・長期休業日を除く）に発送いたします。
※ご注文の集中などにより遅れる場合は、ニュースやSNSでご案内いたします。
- サンプル以外の商品もクロネコゆうパケットで送ることはできますか？
- 生地の厚みが異なるため、また商品を確実にお届けするために、タケミクロスではサンプルとリネンテープ以外は宅急便での発送を行っております。ご理解いただけますようお願い申し上げます。
- 沖縄もしくは北海道に在住ですが、送料を教えてください。
- 沖縄県：80cmサイズ・5kg以内のお荷物は、合計金額が22,000円以上のお買い上げで送料無料。それ未満の場合、送料は1,100円となります。
北海道：80cmサイズ・5kg以内のお荷物は、合計金額が16,500円以上のお買い上げで送料無料。それ未満の場合、送料は1,100円となります。
※100cmサイズ・5kg以上のお荷物には、別途送料がかかります。
- 代引き手数料を知りたいです。
- 代引き手数料は合計金額により異なります。
商品合計金額(税込)別の手数料は
・9,669円以下…330円
・9,670円以上29,559円以下…440円
・29,560円以上99,339円以下…660円
・99,340円以上…1,100円となります。
- コンビニ受取りをしたいのですが。
- 申し訳ございません、受取店舗指定には対応しておりません。クロネコメンバーズの会員様は、発送時に送られる【配送伝票確認ＵＲＬ】から受取場所の変更が可能ですので、そちらをご利用ください。詳しくはこちらをご確認くださいませ。
商品について
- 届いた生地の表裏が分かりません。
- 品番シールに「裏」と記入しており、シールの付いている面が裏となります。生地は中表に畳んでおります。
生地は表面を検反し、修正も表がきれいに見えるよう行っております。
裏面に問題がなければ、表裏に関係なくお好みの面をご使用いただいて問題ございません。例えば、サテン生地などは裏面を活かして使われる方もいらっしゃいます。パーツを取る際は、同じ面をご使用ください。
- 洗い加工の生地は水通しをしなくて良いですか？
- 洗い加工を問わずタケミクロスでは全ての生地の水通しを推奨しております。
生地の目を整え、きれいに仕上げる為にも水通しをしてからの裁断をおすすめいたします。また、ウールやシルクが入った生地はドライクリーニングをおすすめいたします。
- 生地のサンプルはありますか？
- はい。生地を確認してから購入したいお客様のために、タケミクロスでは有料の生地サンプルをご用意しています。
詳しくはこちらの「生地サンプル販売ページ」をご確認の上ご利用ください。
- 在庫のない商品が入荷したら教えてくれますか？
- 再入荷通知を設置いたしました。再入荷の際には通知をご利用いただければ、在庫が追加次第メールが届きます。詳しくは下記ページをご確認ください。
→再入荷通知を設置いたしました
- 生地の取り置き(キープ)はできますか？
- ウェブショップおよび卸販売では、間違いを防ぐため、どなた様にも生地のお取り置きは承っておりません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
その他
- 卸売りは行っていますか？
- はい。卸売りには条件がございますので下記のページをご確認ください。
→卸販売のご案内
- 作品例の作り方、型紙を教えてください。
- 申し訳ございませんが、型紙や作り方に関してはお答えできかねます。
